DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Enedis, anciennement ERDF, est une société anonyme à conseil de surveillance et directoire, filiale à 100 % d'EDF chargée de la gestion et de l'aménagement de 95 % du réseau de distribution d'électricité en France.

Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.
Au sein du Centre d’Appels Dépannage, votre mission consistera à assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.
Vous serez amené à :Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l’électricité,Réaliser un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité,Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire,Être mobilisé lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages.
Vous pourrez être amené à réaliser des missions annexes (exemple : les appels de satisfaction clients).
Le Centre d’Appels Dépannage est un service ouvert 24h/24h et 7j/7j.
Vous travaillerez du lundi au vendredi, sur deux cycles horaires possibles: 08h00-16h00 ou 09h00-17h00.