DESCRIPTIF DE L'OFFRE

OPTICIEN EXPERT en charge de la relation client H/FLe Service Relation Client centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins de notre réseau ainsi que du site internet Optic2000.com.Il est le relai de la politique commerciale de l'enseigne auprès des clients(du lundi au vendredi de 8 h30/9 h à 18 h)Au sein d'une petite équipe, rattaché au responsable du service client, vous aurez pour missions :- Assurer le support aux clients finaux en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)- Assurer le support aux clients du site Optic2000.com (conseils sur le fonctionnement e-réservations, dans la saisie et le suivi de leur commande sur le site internet)- Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients. rédiger les courriers de réponses- assurer le support des magasins concernant les questions OCAMInterlocuteur privilégié, vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.Vous êtes garant du respect de la politique commerciale de l'enseigne et agissez, en lien avec le service juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque de l'enseigne

PROFIL RECHERCHÉ

De formation BTS (niveau ou diplômé) ou BEP optique, vous avez une expérience d'au moins 3 ans.idéalement en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.Vous avez été amené à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée.Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous êtes autonome, rigoureux et organisé.Aisance rédactionnelle et une excellente orthographe sont indispensablesMaîtrise parfaite des outils informatiques (Word, Excel, internet)Dans le cadre de sa politique diversité, le groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Niveau d'études min. requis : Bac+2